SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
par JeremyG » 29 Novembre 2013, 12:17
Bonjour,
Je viens ici pour vous demandez quoi faire.
J'ai acheté un produit le 20 Aout 2012 chez YONIS-SHOP, la garantie du produit est de 1 an.
Mon produit est défectueux, j'ai contacté par téléphone et par mail le SAV, et ils m'ont répondu que la personne chargé de cela était en congés et qu'elle allait me rappeler dès qu'elle rentrait.
Je n'ai jamais eu de retour et depuis que j'appelle, ils me disent nous n'avons aucune trace de vos mails et appels, la période de garantie est passé, nous ne pouvons plus rien faire.
Je leur ai envoyé tous les mails que je leur avait envoyé précédemment mais rien de plus.
Alors que faire ?
Merci,
Jeremy
Je viens ici pour vous demandez quoi faire.
J'ai acheté un produit le 20 Aout 2012 chez YONIS-SHOP, la garantie du produit est de 1 an.
Mon produit est défectueux, j'ai contacté par téléphone et par mail le SAV, et ils m'ont répondu que la personne chargé de cela était en congés et qu'elle allait me rappeler dès qu'elle rentrait.
Je n'ai jamais eu de retour et depuis que j'appelle, ils me disent nous n'avons aucune trace de vos mails et appels, la période de garantie est passé, nous ne pouvons plus rien faire.
Je leur ai envoyé tous les mails que je leur avait envoyé précédemment mais rien de plus.
Alors que faire ?
Merci,
Jeremy
- JeremyG
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Re: SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
par chaps » 04 Mai 2014, 08:03
Bonjour,
Moi j'ai acheté une tablette en mai 2013 / en Aout, elle ne s'allume plus. Apres avoir contacté le SAV tres difficilement, ils m'envoie un nouveau chargeur qui ne regle rien / De nouveau en contact avec le SAV; ils finissent par me faire envoyer ma tablette (a mes frais ) et apres passage avec leur technicien, ils m'ont fait un echange.
Mars 2014 : de nouveau en panne; electrique / le SAV me renvoie un nouveau chargeur, rien n'y fait / on me fait telecharger un logiciel pour réinitialiser la tablette / toujours pas d'amelioration / On me demande de faire des photos de la tablette ( pour une panne electrique ??) : pas d'impact, tablette impec car jamais tombée : reponses de YONIS : la panne doit provenir d'un choc donc on ne fait rien !!
Comment peuvent ils voir l'origine de la panne sans toucher ma tablette ??? Et si je leur envoie , ils me facture 49 euros de l'heure alors que cette derniere est toujours sous garantie !!! Je ne sais plus quoi faire !!! YONIS SHOP ne sont pas compétent et surtout pas professionnel !!!!!
Il ne faut pas recommandé ce vendeur ( moi, c'est depuis le site de la redoute que j'ai acheté chez eux....)
Moi j'ai acheté une tablette en mai 2013 / en Aout, elle ne s'allume plus. Apres avoir contacté le SAV tres difficilement, ils m'envoie un nouveau chargeur qui ne regle rien / De nouveau en contact avec le SAV; ils finissent par me faire envoyer ma tablette (a mes frais ) et apres passage avec leur technicien, ils m'ont fait un echange.
Mars 2014 : de nouveau en panne; electrique / le SAV me renvoie un nouveau chargeur, rien n'y fait / on me fait telecharger un logiciel pour réinitialiser la tablette / toujours pas d'amelioration / On me demande de faire des photos de la tablette ( pour une panne electrique ??) : pas d'impact, tablette impec car jamais tombée : reponses de YONIS : la panne doit provenir d'un choc donc on ne fait rien !!
Comment peuvent ils voir l'origine de la panne sans toucher ma tablette ??? Et si je leur envoie , ils me facture 49 euros de l'heure alors que cette derniere est toujours sous garantie !!! Je ne sais plus quoi faire !!! YONIS SHOP ne sont pas compétent et surtout pas professionnel !!!!!
Il ne faut pas recommandé ce vendeur ( moi, c'est depuis le site de la redoute que j'ai acheté chez eux....)
- chaps
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Re: SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
par Jean-Pierre39 » 04 Mai 2014, 14:15
Bonjour,
Voici des adresses très utile:
Choisissez votre médiateur,
Club des Médiateurs de Services au Public
http://clubdesmediateurs.fr/
Vous pouvez contacter,
Votre Directions Départementales de la Protection des Populations
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
Vous pouvez contactez Le ministère de l’Économie et des finances vous offre la possibilité de correspondre avec ses services http://www.economie.gouv.fr/courrier
Voici des adresses très utile:
Choisissez votre médiateur,
Club des Médiateurs de Services au Public
http://clubdesmediateurs.fr/
Vous pouvez contacter,
Votre Directions Départementales de la Protection des Populations
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
Vous pouvez contactez Le ministère de l’Économie et des finances vous offre la possibilité de correspondre avec ses services http://www.economie.gouv.fr/courrier
- Jean-Pierre39
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Re: SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
par fabienne PI » 07 Mai 2014, 14:10
bonjour,
j ai acheté 2 tablettes de la marque YONIS pour noel 2013(via la redoute), elles ont ete utilisees 1 semaine sur les vacances de noel, 2 semaines sur les vacances de fevrier 2014 et 3 jours sur paques.....leur ecrans a implosé a toutes les 2 à 3heures d intervalles, sans aucun choc (elles étaient posees sur une table)......3 semaines d utilisations a 180 euros pièces....tout de même cher !!!!! j ai essayé de contacter le SAV par mail...réponse : "confus pour la gène occasionné mais nous ne pouvons y répondre"
je suis passé par leur site Facebook, au bout de 24 h ils ont bloqué mon accès.....aucune réponse par mail, incapacité a les joindre au tel......
conseil : pour ne pas perdre votre temps et votre argent (surement durement gagné de nos jours) ne commandez plus sur ce site !!!!! yonis-shop.com
j ai acheté 2 tablettes de la marque YONIS pour noel 2013(via la redoute), elles ont ete utilisees 1 semaine sur les vacances de noel, 2 semaines sur les vacances de fevrier 2014 et 3 jours sur paques.....leur ecrans a implosé a toutes les 2 à 3heures d intervalles, sans aucun choc (elles étaient posees sur une table)......3 semaines d utilisations a 180 euros pièces....tout de même cher !!!!! j ai essayé de contacter le SAV par mail...réponse : "confus pour la gène occasionné mais nous ne pouvons y répondre"
je suis passé par leur site Facebook, au bout de 24 h ils ont bloqué mon accès.....aucune réponse par mail, incapacité a les joindre au tel......
conseil : pour ne pas perdre votre temps et votre argent (surement durement gagné de nos jours) ne commandez plus sur ce site !!!!! yonis-shop.com
- fabienne PI
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Re: SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
par guedeu » 06 Août 2014, 19:04
bonjour
J'ai acheté une tablette sur le site Yonis et suite à la première recharge de la batterie, la tablette ne voulait plus démarrer. J'ai contacté le SAV qui m'a demandé de réinstaller un logiciel mais sans résultat car le port USB de la tablette avait un pb. J'ai donc été sur le site et renvoyé la tablette en suivant les instructions mais à me frais. La tablette m'a été renvoyé en état de marche mais avec plein de traces de doigt sur l'écran......en dédommagement, j'ai reçu une réduction de 5% sur mon prochain achat !!!. 3 mois plus tard, même pb avec le port USB qui ne reconnaissait plus ma clé et là suite à contact avec la SAV on m'a annoncé que la panne ne serait pas prise en garantie car pour eux j'avais fait une fausse manipulation !!!!. De plus j'ai émis un avis positif sur une housse clavier qui a été publié mais aucune trace de l'avis négatif que j'ai envoyé concernant la tablette et le SAV (message "avis non publié ou supprimé" sur le site)....il ne publie que les avis positifs et cela se confirme sur le site où aucun avis négatif n'apparait !!!
J'ai acheté une tablette sur le site Yonis et suite à la première recharge de la batterie, la tablette ne voulait plus démarrer. J'ai contacté le SAV qui m'a demandé de réinstaller un logiciel mais sans résultat car le port USB de la tablette avait un pb. J'ai donc été sur le site et renvoyé la tablette en suivant les instructions mais à me frais. La tablette m'a été renvoyé en état de marche mais avec plein de traces de doigt sur l'écran......en dédommagement, j'ai reçu une réduction de 5% sur mon prochain achat !!!. 3 mois plus tard, même pb avec le port USB qui ne reconnaissait plus ma clé et là suite à contact avec la SAV on m'a annoncé que la panne ne serait pas prise en garantie car pour eux j'avais fait une fausse manipulation !!!!. De plus j'ai émis un avis positif sur une housse clavier qui a été publié mais aucune trace de l'avis négatif que j'ai envoyé concernant la tablette et le SAV (message "avis non publié ou supprimé" sur le site)....il ne publie que les avis positifs et cela se confirme sur le site où aucun avis négatif n'apparait !!!
- guedeu
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Re: SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
par christophe.b » 26 Août 2014, 12:49
j'ai moi même eu le désagrément de commander chez yonis et d'avoir des problèmes avec le sav. Ayant commander une tablette double cœur 1.5 ghz, 3d et reçu une tablette simple cœur 1.0 ghz, 2d, il as fallut que j'apporte les preuves: (capture d'écran de cpu z, appel téléphonique) et même après cela,de longues discutions avec les techniciens ou j'avais l'impression d'être pris pour un abrutit (le client est roi, mais pas chez yonis!) j'ai enfin reçu un échange avec une tablette qui ne correspondait toujours pas; double cœur à 1.0 ghz, 2d, j'abandonne l'affaire et me contenterais de celle ci, mais je déconseille vivement ce marchand!
PS: ne pas tenir compte des avis sur leur site, ils ne postent que les avis positifs...
PS: ne pas tenir compte des avis sur leur site, ils ne postent que les avis positifs...
- christophe.b
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Re: SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
par Yonis Shop » 27 Octobre 2014, 16:12
Bonjour,
Chargée de la communication web de Yonis Shop depuis peu je viens de découvrir les messages de ce forum et je me vois désolée de la situation.
Tout d’abord sachez que je tiens à m’excuser des problèmes que vous avez pu rencontrer. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 19h pour répondre à toutes vos questions que celles-ci soit d’ordre technique ou une simple question sur un produit. Notre équipe est toujours heureuse de répondre à vos questions et de pouvoir trouver une solution si vous rencontrez un obstacle aussi bien dans l’utilisation du produit que dans celle du site web.
Vous pouvez également nous contacter :
- Via notre formulaire de contact sur notre site http://www.yonis-shop.com
- Par email à l’adresse : contact (@) yonis-shop.com
- Par téléphone gratuitement : 05-56-34-86-31
Suite à de nombreux abus (nous ne pouvons pas prendre en garantie une tablette tactile dont l’écran est fissuré de toutes parts) nous informons les clients que si ce produit est retourné dans un état déplorable, ne prenant pas en garantie la casse, nous ne pourrons tout simplement pas accepter ce retour.
En effet Yonis Shop prend en charge tout problème d’ordre technique cependant si la panne de votre produit est assimilée à de la casse nous ne pouvons prendre le produit en garantie et nous sommes dans l’obligation de vous pousser à vous rapprocher de votre assurance. C’est pour cette raison que nous vous recommandons vivement de protéger tout particulièrement vos terminaux mobiles (smartphones ou tablettes tactiles) car nous savons tous que ce sont des appareils fragiles. En équipant votre terminal mobile de la housse ou de la coque appropriée vous pourrez protéger vos produits efficacement.
Pour chaque client non satisfait nous avons des centaines de clients très satisfaits de leurs achats. Nous sommes attristés que votre expérience avec Yonis Shop n’ai pas été des plus plaisante mais nous serions heureux de vous montrer notre sérieux si vous souhaitez renouveler l’expérience. Par ailleurs pour vous prouver notre sérieux n’hésitez pas à tester nos produits tout simplement en les commandants, si vous n’êtes pas satisfaits, il vous suffira de nous les renvoyer. Tous nos produits sont garantis satisfaits ou remboursés pendant les 15 premiers jours et ce sans même avoir à vous justifier, ensuite ils sont tous garantie minimum 1 an.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour leur expliquer votre problème et ceux-ci seront heureux de vous fournir un coupon de réduction ou une compensation pour vos mésaventures.
Quant aux avis, nous publions bien entendu tous les avis sur le site web, cependant il faut que vous ayez effectivement commandé sur notre site, et nous devons précédemment les valider avant que ceux-ci soient affichés. Ceci peut prendre un peu de retard parfois, particulièrement pendant les vacances d’été. Si vous souhaitez voir les avis de notre boutique il vous suffit de vous rendre sur la page des avis : http://www.yonis-shop.com/avis.php. Seuls les commentaires comprenant des insultes ou des propos diffamatoires ne seront jamais mis en ligne.
De plus vous pouvez également vous rendre sur des boutiques partenaire où nous sommes présents et où nous ne possédons aucun pouvoir de modération comme les Marketplaces eBay, Priceminister, Pixmania ou la Fnac par exemple :
http://feedback.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dl ... llFeedback
http://www.priceminister.com/feedback/Yonis-shop
http://www4.fnac.com/yonis-shop/sref699 ... 1F662719CF
Vous pourrez ainsi facilement constater le nombre de clients (à compter par milliers) satisfaits de la boutique. Je suis donc fort surprise des incidents que vous avez eus avec nos produits ou notre service client.
En espérant que ceci réponde à toutes vos questions.
Cordialement,
Au nom de toute l’équipe de Yonis Shop
Chargée de la communication web de Yonis Shop depuis peu je viens de découvrir les messages de ce forum et je me vois désolée de la situation.
Tout d’abord sachez que je tiens à m’excuser des problèmes que vous avez pu rencontrer. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 19h pour répondre à toutes vos questions que celles-ci soit d’ordre technique ou une simple question sur un produit. Notre équipe est toujours heureuse de répondre à vos questions et de pouvoir trouver une solution si vous rencontrez un obstacle aussi bien dans l’utilisation du produit que dans celle du site web.
Vous pouvez également nous contacter :
- Via notre formulaire de contact sur notre site http://www.yonis-shop.com
- Par email à l’adresse : contact (@) yonis-shop.com
- Par téléphone gratuitement : 05-56-34-86-31
Suite à de nombreux abus (nous ne pouvons pas prendre en garantie une tablette tactile dont l’écran est fissuré de toutes parts) nous informons les clients que si ce produit est retourné dans un état déplorable, ne prenant pas en garantie la casse, nous ne pourrons tout simplement pas accepter ce retour.
En effet Yonis Shop prend en charge tout problème d’ordre technique cependant si la panne de votre produit est assimilée à de la casse nous ne pouvons prendre le produit en garantie et nous sommes dans l’obligation de vous pousser à vous rapprocher de votre assurance. C’est pour cette raison que nous vous recommandons vivement de protéger tout particulièrement vos terminaux mobiles (smartphones ou tablettes tactiles) car nous savons tous que ce sont des appareils fragiles. En équipant votre terminal mobile de la housse ou de la coque appropriée vous pourrez protéger vos produits efficacement.
Pour chaque client non satisfait nous avons des centaines de clients très satisfaits de leurs achats. Nous sommes attristés que votre expérience avec Yonis Shop n’ai pas été des plus plaisante mais nous serions heureux de vous montrer notre sérieux si vous souhaitez renouveler l’expérience. Par ailleurs pour vous prouver notre sérieux n’hésitez pas à tester nos produits tout simplement en les commandants, si vous n’êtes pas satisfaits, il vous suffira de nous les renvoyer. Tous nos produits sont garantis satisfaits ou remboursés pendant les 15 premiers jours et ce sans même avoir à vous justifier, ensuite ils sont tous garantie minimum 1 an.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour leur expliquer votre problème et ceux-ci seront heureux de vous fournir un coupon de réduction ou une compensation pour vos mésaventures.
Quant aux avis, nous publions bien entendu tous les avis sur le site web, cependant il faut que vous ayez effectivement commandé sur notre site, et nous devons précédemment les valider avant que ceux-ci soient affichés. Ceci peut prendre un peu de retard parfois, particulièrement pendant les vacances d’été. Si vous souhaitez voir les avis de notre boutique il vous suffit de vous rendre sur la page des avis : http://www.yonis-shop.com/avis.php. Seuls les commentaires comprenant des insultes ou des propos diffamatoires ne seront jamais mis en ligne.
De plus vous pouvez également vous rendre sur des boutiques partenaire où nous sommes présents et où nous ne possédons aucun pouvoir de modération comme les Marketplaces eBay, Priceminister, Pixmania ou la Fnac par exemple :
http://feedback.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dl ... llFeedback
http://www.priceminister.com/feedback/Yonis-shop
http://www4.fnac.com/yonis-shop/sref699 ... 1F662719CF
Vous pourrez ainsi facilement constater le nombre de clients (à compter par milliers) satisfaits de la boutique. Je suis donc fort surprise des incidents que vous avez eus avec nos produits ou notre service client.
En espérant que ceci réponde à toutes vos questions.
Cordialement,
Au nom de toute l’équipe de Yonis Shop
- Yonis Shop
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- Inscription : 27 Octobre 2014, 16:08
Re: SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
par lukalexis » 06 Mars 2015, 16:10
BONJOUR A TOUS ATTENTION
J'ai acheté une tablette noel 2014 qui a fonctionné 1 moi, je leur retourne avec difficulté après avoir contacté leur SAV(avec par anticipation j'ai pris des photos de l'état avant l'envoi, d'une tablette nickel) il me retourne une tablette 3 semaine après toute défoncé, rayé, une vielle tablette d'occasion. Je les rappelle et il essaie de m'endormir avec des histoires a dormir debout. Il me demande de leur retourner une deuxième fois (j'ai refais des photos de l’état de la tablette)pour le problème du aux rayures sur l’écran de la tablette et en aucun cas un problème de fonctionnement(via les mail), il me renvois un mail en me disant qu'elle fonctionne correctement sans me parler des rayures ! intrigué je les appelle enfin au bout de 15 mn une dame me décroche en me disant je ne connait pas votre dossier mais elle connaissait parfaitement mon Nom bizarre ! elle m'a mit en entente 4/5 fois pour me dire qu'il mon retournerez la tablette que j'ai envoyer (donc celle toute rayé) alors qu'initialement ma tablette était nickel. ils font semblant de pas comprendre ma demande
choqué, comment faire pour porter plainte contre eux sachant que toutes les photos ?
J'ai acheté une tablette noel 2014 qui a fonctionné 1 moi, je leur retourne avec difficulté après avoir contacté leur SAV(avec par anticipation j'ai pris des photos de l'état avant l'envoi, d'une tablette nickel) il me retourne une tablette 3 semaine après toute défoncé, rayé, une vielle tablette d'occasion. Je les rappelle et il essaie de m'endormir avec des histoires a dormir debout. Il me demande de leur retourner une deuxième fois (j'ai refais des photos de l’état de la tablette)pour le problème du aux rayures sur l’écran de la tablette et en aucun cas un problème de fonctionnement(via les mail), il me renvois un mail en me disant qu'elle fonctionne correctement sans me parler des rayures ! intrigué je les appelle enfin au bout de 15 mn une dame me décroche en me disant je ne connait pas votre dossier mais elle connaissait parfaitement mon Nom bizarre ! elle m'a mit en entente 4/5 fois pour me dire qu'il mon retournerez la tablette que j'ai envoyer (donc celle toute rayé) alors qu'initialement ma tablette était nickel. ils font semblant de pas comprendre ma demande
choqué, comment faire pour porter plainte contre eux sachant que toutes les photos ?
- lukalexis
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- Inscription : 06 Mars 2015, 15:53
Re: SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
par lukalexis » 06 Mars 2015, 16:11lukalexis a écrit :BONJOUR A TOUS ATTENTION SITE D'***,
J'ai acheté une tablette noel 2014 qui a fonctionné 1 moi, je leur retourne avec difficulté après avoir contacté leur SAV(avec par anticipation j'ai pris des photos de l'état avant l'envoi, d'une tablette nickel) il me retourne une tablette 3 semaine après toute défoncé, rayé, une vielle tablette d'occasion. Je les rappelle et il essaie de m'endormir avec des histoires a dormir debout. Il me demande de leur retourner une deuxième fois (j'ai refais des photos de l’état de la tablette)pour le problème du aux rayures sur l’écran de la tablette et en aucun cas un problème de fonctionnement(via les mail), il me renvois un mail en me disant qu'elle fonctionne correctement sans me parler des rayures ! intrigué je les appelle enfin au bout de 15 mn une dame me décroche en me disant je ne connait pas votre dossier mais elle connaissait parfaitement mon Nom bizarre ! elle m'a mit en entente 4/5 fois pour me dire qu'il mon retournerez la tablette que j'ai envoyer (donc celle toute rayé) alors qu'initialement ma tablette était nickel. ils font semblant de pas comprendre ma demande et au bout de 5 mn un homme prend la conversation énervé et me dit texto :
* de toute façon vous aurez celle-ci et puis c'est tout et si vous êtes pas content c'est pareille !!!
je répond, énervé aussi : mais vous êtes des **** a essayer d'*** les gens !
* il me répond : va niquer ta mère !!!
choqué, comment faire pour porter plainte contre eux sachant que toutes les photos ?
- lukalexis
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- Inscription : 06 Mars 2015, 15:53
Re: SAV YONIS-SHOP Non compétent, que faire ?
par lukalexis » 06 Mars 2015, 16:11lukalexis a écrit :lukalexis a écrit :BONJOUR A TOUS ATTENTION SITE D'***,
J'ai acheté une tablette noel 2014 qui a fonctionné 1 moi, je leur retourne avec difficulté après avoir contacté leur SAV(avec par anticipation j'ai pris des photos de l'état avant l'envoi, d'une tablette nickel) il me retourne une tablette 3 semaine après toute défoncé, rayé, une vielle tablette d'occasion. Je les rappelle et il essaie de m'endormir avec des histoires a dormir debout. Il me demande de leur retourner une deuxième fois (j'ai refais des photos de l’état de la tablette)pour le problème du aux rayures sur l’écran de la tablette et en aucun cas un problème de fonctionnement(via les mail), il me renvois un mail en me disant qu'elle fonctionne correctement sans me parler des rayures ! intrigué je les appelle enfin au bout de 15 mn une dame me décroche en me disant je ne connait pas votre dossier mais elle connaissait parfaitement mon Nom bizarre ! elle m'a mit en entente 4/5 fois pour me dire qu'il mon retournerez la tablette que j'ai envoyer (donc celle toute rayé) alors qu'initialement ma tablette était nickel. ils font semblant de pas comprendre ma demande et au bout de 5 mn un homme prend la conversation énervé et me dit texto :
* de toute façon vous aurez celle-ci et puis c'est tout et si vous êtes pas content c'est pareille !!!
je répond, énervé aussi : mais vous êtes des **** a essayer d'*** les gens !
* il me répond : va niquer ta mère !!!
choqué, comment faire pour porter pleinte contre eux sachant que toutes les photos ?
